Acquisitie & klanten

Acquisitie is belangrijk voor elke ondernemer! Niet alleen voor kleine bedrijfjes maar ook voor grote bekende bedrijven. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Postal Gold, deze is bekend maar vertoont nog dagelijks reclame! Verwacht niet dat de opdrachten of klanten vanzelf zullen komen. In een tijdperk waar reclame de wereld letterlijk overspoeld is opvallen een kunst. Opvallen met de nadruk om een positieve indruk achter te laten is een aspect in het bedrijfsleven wat onderschat wordt. Strafbetalen zal jou op weg helpen met dit ontnuchterende en realistische artikel.

Acquireren (Verwerven van klanten)

Voor het verwerven van klanten moet je eerst weten wat voor soort klanten je wilt verwerven aangezien dit een verschil kan maken tussen een faillissement en rijkdom.

enkele veelvoorkomende klanten op een rijtje

1. De wanbetaler
De wanbetaler is een persoon waar ieder bedrijf helaas mee te maken zal krijgen. De cijfers zijn schrikbarend hoog als je jezelf realiseert dat 5% van de personen zal proberen om onder de factuur uit te komen. Dat is 1 op de 20 klanten! Uiteraard verschilt dit aantal per branche maar deze personen wil je NIET als klant hebben.

2. De klant zonder geld
Hoeveel bedrijven zijn er niet die op de rand van een faillissement staan! bedrijven waarbij het geld op is maar die toch een laatste marketing actie op willen zetten onder het motto “alles of niets!”. Helaas slepen die personen misschien wel mee in hun faillissement omdat ze aankopen doen die hun verkoop zal maken of breken. Redt het hun bedrijf niet krijg je geen cent aangezien ze een wettelijk faillissement aanvragen waarbij “de eerste die komt” zijn geld krijgt.

3. De zuinige klant
Deze klant heeft altijd een rede waarom jouw service of product goedkoper kan of zelfs niet goed bevonden wordt. De klant heeft weinig financiën over voor jouw product en probeert zelfs na aankoop of contract nog over de prijs te onderhandelen.

4. De klant zonder plan
Dit betreft zeker 30% van de klanten die je zult tegenkomen. Het zijn vooral starters en hobbyisten die geen enkel plan hebben maar zich ergens instorten. Jij bent de persoon die veel vragen zal gaan stellen en de meeste antwoorden zult gaan geven in multiple-choice vorm zodat ze een keuze kunnen maken.

Dit zijn klanten die een speciale behandeling nodig hebben, je zult ze moeten begeleiden.

Dit houdt in dat je jezelf moet verplaatsen in hun denkwijze. Het kost meer tijd als gewoonlijk, echter is het een grote doelgroep die je niet wilt missen..?

Een overeenkomst per e-mail

Veel bedrijven en zzp-ers werken online. Ze hebben de cliënt nog nooit gezien en op basis van een uitwisseling via e-mail wordt overeengekomen wat voor werkzaamheden er moeten gebeuren. De werkzaamheden of producten zijn geleverd en de cliënt probeert het bedrag van de factuur te verminderen.. Verminderen? Er waren volgens cliënt “hele andere overeenkomsten” of hij beroept zich op alles wat niet zwart op wit vaststaat. De cliënt heeft vaak ten onrechte de mening dat mail niet rechtsgeldig is en neemt de mail en zijn gegeven akkoord dan ook totaal niet serieus. Het lijkt wel een spel voor de cliënt.

Bekend verhaal?

Het wetboek bepaald

Even helder en kort: De wet heeft bepaald dat elke gemaakte overeenkomst tussen 2 partijen rechtsgeldig is.

De vraag die daarop volgend bij velen opkomt is vaak of dat inhoudt dat zelfs mondeling c.q. telefonisch gemaakte afspraken rechtsgeldig zijn.
Antwoord: Ook mondeling gemaakte afspraken zijn rechtsgeldig.

In de praktijk

Wanneer er een geschil is en je rechterlijke stappen moet ondernemen om je recht te eisen zal een mondelinge overeenkomst je uiteraard niet helpen.
Kortom: praktisch gezien heb je een overeenkomst nodig die zwart op wit staat. Dat kan dus een ondertekende brief zijn, een geschreven akkoord per e-mail en meer manieren waar jij de rechter kan overtuigen.

Hoe je een e-mail overeenkomst opstelt

De standaard voorwaarden die grotendeels wettelijk zijn vastgesteld gecombineerd met jouw eigen gebruikelijke voorwaarden stuur je mee in je e-mail. Dit kan met geschreven verwijzing naar een bijgevoegd attachment, of volledig uitgeschreven onderaan je mail.  Daarnaast voeg je de betreffende cliënt c.q. opdracht gerelateerde voorwaarden toe waaronder de volgende belangrijke aspecten:

1. Prijsafspraak
2. Verantwoordelijkheid
3. Naam opdrachtgever en opdrachtnemer

Met het verzoek eronder: Indien u akkoord gaat met de bovenstaande overeenkomst, beantwoord deze mail door hem terug te sturen met uw naam en datum.

Aankomst verzekerd: een aangetekende brief

Om er zeker van te zijn dat jouw informatie aankomt verstuur je je brief aangetekend! Je hebt er aparte postzegels voor nodig en even tijd om het langs te brengen op het postkantoor. De kosten bedragen rond de 6 á 7 euro. Dit is de vergoeding voor de postbezorger die het persoonlijk afgeeft aan degene die de deur open doet.

LET OP: Een gewoon aangetekende brief mag uitgereikt worden aan elke bewoner van het betreffende adres. Jij wilt het hoogstwaarschijnlijk aan een specifiek persoon laten uitreiken en dan moet je het dus versturen met de optie “handtekening retour” dat van die specifieke persoon moet zijn!

Waarom aangetekend versturen?

Een brief met handtekening is een goed bewijs dat de betreffende persoon de verzonden informatie heeft gekregen. Dit is belangrijk bij sommaties, contracten en veel andere belangrijke zaken.